为持续深化“放管服”改革，推进政府治理体系和治理能力现代化，推动政务服务事项下沉街道“就近办”，提升街道及村（社区）基层政务服务能力，切实增强企业、群众办事的便利度和获得感。贵阳市观山湖区金华园街道“三个一”深入推进“15分钟政务服务圈”建设工作，进一步提高金华园辖区政务服务便利度。

“一窗通办”，政务服务“无差别”。金华园街道便民服务中心分别设置三个综合服务窗口，各窗口推行“一窗式受理、一站式受理”，实行“一窗通办”综合服务。在省、市、区的指导下，窗口业务涵盖社保、医疗、教育、就业、残联、退役军人、民政等11类政务事项，梳理政务事项清单110项，打造“无差别”政务服务。

(相关资料图)

通过加强上下级和同级各部门之间的业务联系，针对窗口无权限办理的政务事项，工作人员为群众提供办事指南、联系方式等，让群众有路可寻、有事可办。各窗口工作人员一直坚持“办得到的解决到位，办不到的解释到位，有困难的解决到位”的服务原则，努力缩短为民服务半径，实现便民事项“就近办、家门口办”。

同时，为加强街道、村（社区）便民服务中心（站）与政务服务中心的业务承接以及系统操作，提高窗口工作人员的业务能力和服务水平。在区政务服务中心的指导下，街道便民服务中心和19个便民服务站相继开展了一系列系统的业务培训和政务服务礼仪培训。

“一键预约”，便民办事“零距离”。金华园街道全辖区覆盖“芯灵通·心服务”系统和全程代办系统远程代办，采取“群众线上点单，街道、村（社区）线下服务”的“快递模式”，将服务送到群众手中，实现居民办事“只跑一次”或“一次都不跑”的服务目标。

目前，芯灵通可受理政务事项23项，全程代办可受理政务事项14项。如，临境社区的宋阿姨是独居、残疾人。当得知老人失独后，社区积极对接街道上门帮助老人办理残疾人三代证、失独家庭一次性补助金申请、特殊家庭帮扶金等事项。

疫情期间，宋阿姨通过“芯灵通·心服务”系统预约咨询社保政策，社区热心回答并为其办理了相关业务。宋阿姨为表谢意，为社区送上锦旗并表示：“社区非常了解居民的需要，总是能贴心地为居民办事。线上预约办事，省心又省力，方便了行动不方便的居民。”

“一站服务”，企业群众随心办。金华园街道各村（社区）建设便民服务站，统一设置综合服务窗口，在线下、线上公开便民服务站政务服务清单、窗口办事指南、窗口基本信息、服务热线、代办流程等，让群众在“家门口”就能享受到便捷、贴心的政务服务。

其中，金徽社区便民服务站作为试点先行，配备税务自助开票机、电脑、高拍仪等设备，着力打造“自助办理社区”，培养居民“网上办、自助办”办事习惯。将自助终端机搬到“家门口”，让企业不用再跑到税务局窗口开具企业完税证明，在“家门口”就能办好，实现了企业少跑腿，“家门口”办成事。家住金华园C区的陈阿姨通过社区上门宣传了解到“15分钟政务服务圈”，并初次在自助终端机上打印了社保凭证。陈阿姨表示：“通过自助终端机办事，几分钟就能把事办完，不用在窗口排长队，既高效又便捷，为政务服务走进‘家门口’点赞。”

韦汝兰

编辑 郝梦

二审 钟俊怡

三审 赵宏斌

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